Offrire un customer service di eccellenza è fondamentale per garantire nel tempo l’efficienza e le performance dei sistemi forniti e per rispondere alle esigenze che possono sorgere durante il ciclo di vita degli impianti, rafforzando la relazione con il cliente.
AfterMarket Parts & Services (AMPS) è la service company di EMS Group interamente dedicata alla fornitura di servizi postvendita all’avanguardia.
EMS Group ha creato un ufficio di Remote Support adottando un numero telefonico unico per facilitare ai clienti, in ogni parte del mondo, l’accesso al servizio. L’assistenza garantisce un riscontro immediato alla richiesta del cliente e una tempestiva valutazione della problematica al fine di ripristinare il funzionamento del sistema nel minor tempo possibile.
AMPS è dotata di un magazzino ricambi indipendente che garantisce la reperibilità dei componenti più critici.
Alla consegna dell’impianto, forniamo una lista di ricambi consigliati, che comprende i componenti di prima necessità e quelli che hanno un tempo di reperibilità elevato.
EMS Group mette a disposizione dei clienti anche il catalogo ricambi interattivo: questo software permette di navigare virtualmente all’interno di una versione tridimensionale del proprio sistema e di identificarne i componenti. Il cliente può individuare i pezzi di interesse ed eventualmente generare un preventivo in modo semplice e veloce.
EMS propone piani di manutenzione programmata che comprendono l’analisi periodica dello stato dell’impianto e la pianificazione di interventi finalizzati a garantire l’efficienza del sistema nel tempo.
La competenza degli operatori che conducono gli impianti è fondamentale per ridurre i tempi di fermo macchina e aumentare efficienza, sicurezza, produttività e durata dei sistemi.
EMS Group garantisce una formazione specializzata che prevede lezioni teoriche e sessioni pratiche sulle macchine. La formazione può avvenire sia in presenza – presso lo stabilimento del cliente o le nostre sedi – che da remoto.
La competenza degli operatori che conducono gli impianti è fondamentale per ridurre i tempi di fermo macchina e aumentare efficienza, sicurezza, produttività e durata dei sistemi.
EMS Group garantisce una formazione specializzata che prevede lezioni teoriche e sessioni pratiche sulle macchine. La formazione può avvenire sia in presenza – presso lo stabilimento del cliente o le nostre sedi – che da remoto.
Grazie all’elevata expertise ingegneristica, il Gruppo studia e offre soluzioni personalizzate per modifiche, upgrade, revamping e relocation di impianti esistenti al fine di soddisfare tutte le esigenze che possono insorgere durante la vita dei sistemi.
È possibile sottoscrivere l’estensione di garanzia per i sistemi di nostra fornitura esclusivamente in abbinamento ad un contratto di manutenzione programmata da noi fornito e per un periodo di uguale durata temporale.
L’estensione di garanzia copre tutte le parti di ricambio, con la sola esclusione delle parti di usura.
Contestualmente all’avviamento del sistema, forniremo al cliente hardware e software per la diagnostica da remoto. Il servizio – gratuito per i primi mesi di funzionamento – consente di ridurre notevolmente i tempi di fermo macchina in caso di necessità e di svolgere training virtuali integrativi a supporto delle attività in stabilimento.
Informazioni commerciali:
aftermarket@emsgroup.com
Richieste di supporto:
ampsremotesupport@emsgroup.com
Richieste per ricambi:
spareparts@emsgroup.com
Richieste per manutenzione:
ampsmaintenance@emsgroup.com
Richieste per training:
ampstraining@emsgroup.com